CPU는 인텔 것으로 해서 이번에 컴퓨터 하나 맞췄습니다. CPU는 엄청 복잡한 장치입니다. 그런데도 생각보다 불량율이 높지 않은데요, 그렇다고 불량이 아예 없는 것은 아닙니다.
그렇습니다. 제가 CPU 초기 불량에 당첨되었습니다. ㅠㅠ 이번 글에서는 CPU 불량났을 때 어떻게 해야하는지 아래의 목차와 같이 알아보도록 하겠습니다.
이 글의 목차
인텔 CPU AS 접수
얼마 전까지는 인텔 CPU 통합 AS센터 운영 하고 있었습니다. 정품을 구매하기만 했다면 어디서 사든 인텔 CPU 통합 AS 센터에서 진행하면 되었었지만 2022년 4월 4일 부로 인텔 CPU 통합 AS센터가 없어졌습니다.
따라서 이제는 CPU에 문제가 발생했을 떄 본인이 구매한 유통사에 제품을 보내 처리해야 합니다. 2023년 현재 인텔정품 CPU 공식 유통사는 아래와 같이 3개 입니다.
코잇
주소 : 서울특별시 용산구 청파로40 삼구빌딩 6층 ㈜코잇
대표번호 : 02-716-7765
홈페이지 : http://www.coit.co.kr
피씨디렉트
주소 : 서울시 용산구 청파로74 전자랜드 신관 5층 501호
대표번호 : 1588-3877
홈페이지: https://www.pcdirect.co.kr
인텍앤컴퍼니
주소 : 서울특별시 용산구 청파로74 전자랜드 신관 광장층 1호
대표번호 : 1544-6549
홈페이지 : https://www.intechn.com
위의 공식 유통사를 통해 구매한 것이 아닌 병행수입 CPU를 구매하셨다면, 위의 유통사를 통해 AS를 받을 수 없습니다.
그렇다고 아예 AS를 받을 수 없는 것은 아닙니다. 인텔 cpu는 월드워런티라서 전세계 어디서든 동일한 사후지원을 받을 수 있습니다.
만약 병행수입 제품이 문제가 발생했다면 인텔 본사에 직접 RMA 신청하고 해외 택배로 AS 보내면 됩니다. 이번편은 국내 정식 유통된 CPU AS를 다루므로 RMA 하는 방법에 대해서는 언급 하지 않겠습니다
CPU 박스가 있을 때 정품, 유통사 확인 방법
CPU 박스가 있다면 아주 쉽습니다. CPU가 정품임을 알리는 유통사 스티커가 붙어있기 때문인데요.
CPU 정품 박스 입니다. 여기 옆면을 보면
이런 정품 스티커가 있습니다. 제꺼는 인텍앤컴퍼니 에서 유통한 것이네요.
이제 인텍앤컴퍼니에 전화를 걸어 AS 안내를 받으시면 됩니다. 인텔 정품 cpu 사용자는 로젠택배 한정해서 업체에서 택배비를 모두 부담합니다. 보낼때 착불로 보내세요.
1번 빨간색 네모 안에 정사각형의 QR 코드는 정품확인 웹사이트로 연결되는 QR입니다. 이것을 스캔해보면 인텔 CPU 정품 확인 홈페이지인 리얼CPU로 연결 됩니다.
인텔 CPU 정품확인 홈페이지 : https://www.realcpu.co.kr/
참고로 리얼CPU 홈페이지에서는 CPU 자체 시리얼 넘버로 정품을 조회하는 것이 아닌 INT로 시작하는 유통사 시리얼 번호와 batch# 넘버로만 정품 조회가 가능합니다.
유통사 시리얼은 인텍은 INT로 시작하고 코잇은 COT, 피시디렉트는 PCD 로 시작합니다.
CPU 정품박스 밑면을 보면 S/N 라고 되어있는 시리얼 번호 13자리가 있는데 이 번호가 CPU 본체에 각인되어있는 진짜 시리얼 번호입니다.
이 번호는 A/S 유통업체가 정품을 조회하는데 사용합니다. 다시 말씀드리지만 리얼CPU 홈페이지에서는 이 번호로는 조회가 불가능 합니다.
정품임을 확인하고 유통사도 확인하셨다면 이제 각 사의 A/S절차에 따라서 택배를 보내시면 됩니다. 그냥 일단 유통사 AS 센터에 전화하세요. 친절하게 어떻게 해야하는지 알려줍니다.
대략적인 프로세스는 다음과 같습니다. 택배 AS 신청 기준입니다.
- 고객센터 전화 -> CPU 정품시리얼 번호 확인 -> 택배 안내
- 이름, 전화번호, 주소, 자세한 증상과 에러 내용을 적어서 AS받을 CPU와 함께 택배포장
- 택배발송
- 유통사 AS팀에서 CPU 자체테스트 후 피드백 전화
- CPU불량일경우 새 제품 교환 발송
CPU 박스가 없을 때 유통사 확인 방법
CPU 표면에는 여러 문자가 각인되어있습니다. 이 각인의 의미는 아래와 같습니다. 위 사진의 빨간색 번호와 대조해 가면서 보세요.
- 프로세서 명칭 (CPU 종류 구분)
- 프로세서 제품명
- 식별번호
- 배치넘버 (BATCH#) 생산국가, 생산주차, 생산라인 등을 표시
- CPU고유 시리얼넘버 QR코드 (박스 S/N)
- CPU고유 시리얼넘버 뒤 5자리
- CPU고유 시리얼넘버 QR코드 (박스 S/N)
대충 감이 오시죠? 이 중에서 4번 배치넘버를 통해서 유통사를 확인할 수 있습니다. 아래 링크 사이트에 접속합니다.
인텔 CPU 정품확인 홈페이지 : https://www.realcpu.co.kr/
여기 창에 S/N가 아닌 배치 넘버 8자리를 입력합니다. 다시 한번 말씀드리지만 이 리얼CPU 홈페이지 에서는 CPU고유넘버로 정품 조회가 되지 않습니다.
배치 넘버를 입력하면 이렇게 정품 여부 확인과 유통사 정보를 알 수 있습니다.
- 대리점명이 PCD : 피씨디렉트
- 대리점명이 INT : 인텍앤컴퍼니
- 대리점명이 COT : 코잇 입니다.
다만 주의할 점은 배치파일로 확인하는 방법은 정확하지 않으며 해당 고객센터로 전화를 걸어 담당 유통사인지 재차 확인해야 합니다.
배치파일은 생산국가나 공장, 생산주차가 동일하면 모두 같은 번호이니 리얼CPU에 나와있는 정보 표기와 실제 유통사가 다를 수 있습니다.
CPU 박스가 없을 때 QR로 시리얼 확인 방법
보통 컴퓨터 조립을 마치고 모든 박스를 다 버리는 경우가 많습니다. 그런데 막상 컴퓨터를 사용해 보니 CPU 초기불량이 생겼을 경우 시리얼 번호를 몰라 참으로 난감하지요.
아주 예전에는 CPU 표면에 시리얼번호가 각인이 되어있었습니다만 요즘 나온 CPU들은 시리얼 번호가 직접적으로 표기되어 있지 않습니다. 위 사진의 5번 부분처럼 QR코드로 대체되어 있습니다.
스마트폰 안드로이드 구글 Play스토어에서 위와 같은 “QR 바코드 스케너 앱“을 설치 해 주세요. 주의 할점은 모든 바코드 스케너가 CPU QR을 스캔할 수 있는 것은 아닙니다. QR스캐너 앱에 따라서 정사각형의 QR만 인식하는 프로그램도 있습니다.
QR스캐너로 스캔 하면 바로 위와 같이 13자리 CPU 고유 시리얼 번호가 나옵니다.
인텔 홈페이지를 통한 시리얼, CPU 보증기한 확인
인텔 공식 홈페이지의 품질 보증정보 페이지를 이용하면 QR스캔을 하지 않고도 13자리 시리얼번호 전체와 남은 보증기한을 쉽게 확인할 수 있습니다. 아래의 링크를 클릭하여 들어가 주세요.
링크 : https://supporttickets.intel.com/s/warrantyinfo?language=ko
위와 같이 CPU의 배치번호 (batch#) 와 CPU 모서리에 각인된 5자리 숫자를 입력하시고 우측하단 “제품 확인” 파란색 버튼을 클릭해 주세요.
그러면 전체 시리얼번호와 남은 보증기한을 확인 할 수 있습니다. 제 CPU의 워런티는 2027년 1월 까지네요..